AUDIENCIAS ACTIVAS E INTELIGENTES: ACCESO A INTERNET EN COLOMBIA, El PLAN VIVE DIGITAL Y LA PARTICIPACIÓN DE CANAL 13

AUDIENCIAS ACTIVAS E INTELIGENTES: ACCESO A INTERNET EN COLOMBIA, El PLAN VIVE DIGITAL Y LA PARTICIPACIÓN DE CANAL 13

Por David Baldión, Cindy Benevides y Diana Guevara; aspirantes al título de Comunicador social y Periodista de la Universidad Central de Colombia-

Resumen: El presente artículo reúne los elementos principales del trabajo conceptual y de campo realizado por nuestro grupo de investigación, entre octubre de 2012 y enero de 2013, y cuya finalidad era entender la participación de Canal 13 -un medio televisivo de carácter regional, que cubre principalmente la zona central de Colombia- como apoyo a los programas del plan Vive Digital, que es el proyecto gubernamental dirigido a masificar el uso de Internet en el país y brindar acceso a las herramientas tecnológicas a aquellas comunidades que, por distintas circunstancias, no lo habían tenido hasta ahora.

En octubre de 2010, el Gobierno nacional, representado por su Ministro Diego Molano, encargado de la cartera de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (MinTIC), dio a conocer el plan Vive Digital en la cumbre de Andicom.

Esta era una estrategia global que -abarcando aspectos tales como infraestructura de redes en fibra óptica, tecnología de conectividad móvil, capacitación de nuevos usuarios y acceso a herramientas tecnológicas para comunidades económicamente vulnerable o simplemente alejadas de los centros urbanos más poblados, entre otros aspectos- proyectaba masificar el uso de Internet en Colombia, como base para una transformación social, económica y cultural profunda.

Pasados algo más de dos años de esta presentación, el plan Vive Digital se consolida como una de las banderas de éxito de la actual administración y los medios insisten con regularidad acerca cuántas poblaciones distantes cuentan con Internet de banda ancha -a la fecha son algo más de 500 pueblos, de un total de 700 proyectados para la primera etapa y 1600 contemplados para el final del cuatrienio en 2014- y cuántos niños de escasos recursos, que son la población objetivo prioritaria del plan, han sido beneficiados con computadores, tabletas y capacitaciones para su uso en escuelas y colegios.

Viendo esto, surgió la pregunta por hasta qué punto el plan Vive Digital está considerando a esos “nuevos usuarios” dentro de sus diversas estrategias; lo que en una primera observación, más dada por la casualidad que por la planeación, nos condujo a las campañas televisivas que, como parte de Vive Digital, propendían por un uso responsable de Internet y que eran difundidas principalmente en los espacios publicitarios de Canal 13.Entonces, pensamos que existía algún tipo de relación entre los presupuestos y objetivos de Vive Digital y estas campañas; por eso, nos dimos a la tarea de establecer sus características, en términos de las audiencias propias de Canal 13.

De tal modo, llegamos al concepto de prosumidores, entendidos en el contexto de Internet y los medios tecnológicos como usuarios activos que están en capacidad de generar contenidos propios a partir de procesos críticos y reflexivos particulares; lo que nos condujo a considerar la acción –tal vez valdría decir intervención- de Canal 13 en la formación de este tipo de audiencias frente a un uso responsable de la tecnología, en el marco de transformación propuesto a partir del plan Vive digital. Tras un proceso de construcción conceptual que incluyó un andamiaje teórico aparejado con un conjunto de entrevistas dirigidas a contextualizar nuestros hallazgos globales con el objeto de análisis planteado y el estado actual de Vive Digital, llegamos a las siguientes conclusiones:

En primer lugar es claro que las diferentes percepciones acerca de la audiencia, sin importar la mayor o menor rigidez de la postura teórica que representen, no alcanzan a abarcar aquello que ocurre con los sujetos en su interacción con la tecnología, las transformaciones acontecidas en sus estructuras mentales, sus imaginarios y, aún más difícil, en su configuración particular al ingresar a los diferentes espacios por donde circula su vida.

En este sentido, no se habla estrictamente de competencias técnicas o de formas de uso, no se trata de si se absorben o se producen contenidos; más bien es un asunto vinculado a la definición de los límites de la realidad.

En el contexto de Internet y las nuevas tecnologías, la distinción entre una ‘realidad material’ y otra virtual parece disolverse, bien decía Stefan Münker: […] el espacio de la «realidad virtual» no representa la duplicación de una «realidad real» en una realidad alternativa, sino sólo un caso especial dentro del ámbito de los mundos estéticos de la imaginación abstracta —un modelo experimental de un mundo alternativo de percepción, para decirlo con exactitud—, cuya especificidad radicaría en que «se abre por principio a la totalidad del aparato sensorial de quien se sumerge en él. De esta forma, quien utilice el ciberespacio como medio para asimilar el mundo, puede abordar la realidad desde perspectivas perceptivas hasta ahora desconocidas» (García Blanco, 2002: 84).

Así, la definición de lo real no es nada más que el resultado de la experiencia humana, bien sea en términos psíquicos o sensoriales; lo que parece modificar el sentido del mundo mismo porque entonces lo virtual y lo material, por la mediación de ese habitante-usuario, se transforman en dos mundos paralelos, uno sólido con reglas y límites conocidos y otro apenas concebible por la imaginación, creado por ordenadores y códigos, donde el usuario puede ser y existir sin más restricciones que las de su propio dominio de las reglas difusas que lo gobiernan. Sin embargo, más allá de la discusión estrictamente teórica acerca del alcance de esta ‘ficción habitable’ en comparación con una ‘verdad inhóspita’, surgen elementos de orden racional pragmático que se vinculan con aspectos sociales, económicos y políticos. Al transferir la observación a estas instancias, la discusión se modifica dejando atrás la pregunta esencial por aquello que ocurre con el usuario en la experiencia y sus transformaciones más sutiles, para dirigirse más bien hacia el campo de las competencias adquiridas por este, bien sea por vía de la experiencia o por la formación académica como su uso puede alterar positivamente su forma de vida. En otras palabras, se dedica a la cuestión del uso de la tecnología en términos de la producción de contenidos, la generación de empleo, la reducción de las brechas sociales y la manera en que, en este caso particular, Internet puede servir como una especie de mecanismo de balance que proporcione oportunidades a quien no las ha tenido y abra posibilidades de desarrollo donde antes no las hubo.

Esa es la apuesta más fuerte del Plan Vive digital; por eso su actividad se concentra principalmente en comunidades distantes, niños y jóvenes en condición de vulnerabilidad y, ya en otro nivel del desarrollo estratégico, en el apoyo y formación a nuevos desarrolladores de aplicaciones informáticas -comúnmente conocidas como programas o software- en el contexto local colombiano. Pero, para que esto funcione, es necesario primero adecuar la infraestructura, las redes de fibra óptica, la conectividad móvil o inalámbrica y optimizar la red de telefonía celular1; segundo; acercar a los potenciales usuarios a las herramientas tecnológicas; tercero, capacitarlos en el uso de éstas y, finalmente, poner dichas herramientas a su alcance. Bajo la capa superficial de este proceso, extenso de por sí y abiertamente reconocido como ambicioso en términos de transformaciones materiales, se encuentra un trabajo más sutil: la creación de conciencia frente a la necesidad de comprender Internet como espacio de interacción, creación y desarrollo que, al mismo tiempo, implica riesgos concretos y exige un alto grado de responsabilidad por parte de los Usuarios. Ese es el punto donde la actividad de otros Medios, como la televisión, cobra particular importancia. Puestos en el contexto colombiano y considerando las características de las comunidades beneficiadas a través del plan Vive Digital, el hecho de que, como en el caso objeto de análisis del presente trabajo, la televisión sirva de mediadora entre el Plan y las personas a las que éste pretende dirigirse puede llegar a ser un elemento decisivo para el éxito del proceso. Lo anterior se hace más plausible desde la perspectiva de valorar la cercanía que puedan tener los usuarios con un cierto medio, su lenguaje característico y sus formas habituales. 1 Aunque este último aspecto no se abordó en el desarrollo de la investigación, sí está considerado dentro de la estructura global de Vive Digital.

Dicho de otro modo, si las personas conocen la forma que tiene la televisión para transmitir sus mensajes, es decir, están ‘acostumbradas’ a la manera particular como les es contada y recontada la realidad a través de él y se sienten cómodas con ese estilo, casi hasta el punto de no percibirlo como ajeno; la primera entrada posible para otro medio desconocido, cuyo lenguaje y forma son extraños y distantes, como Internet, es a través de la voz familiar de brota del televisor.

Aunque es posible que, al menos en parte, Canal 13 termine cumpliendo esta función con alguna audiencia residual más adulta, lo cierto es que su público está delimitado mayormente entre adolescentes, adultos jóvenes y, en menor medida, niños y niñas. Por ello, Su labor se enfoca en motivar a su audiencia para que hagan uso activo de Internet y, en ese proceso, crear conciencia ante la necesidad de hacer un uso responsable de la tecnología.

En cuanto a los usuarios inteligentes, tal como se expresó en varios apartes del documento: no es posible pensar en crear un usuario de este tipo a partir exclusivamente de la capacitación que se le pueda proporcionar. Si bien la formación del usuario, entendiendo el término formación en un sentido amplio, es importante en la construcción de competencias necesarias para alcanzar un desenvolvimiento adecuado en los espacios digitales, la ‘inteligencia’ de éste solo se manifiesta a través de su acción en la red, de su capacidad de análisis y critica, de su interés por participar y crear contenidos.

Así las cosas, no importa qué tanta información se le proporcione al usuario ni cuanto se insista en fijar en su conciencia unas reglas de conducta que, una vez en el terreno de los medios electrónicos y sus dispositivos, no existen más allá de los límites que el propio usuario se imponga, el hecho de ser capacitado en determinadas líneas de acción y tener conocimientos y habilidades específicas que le faciliten su aplicación, apenas le da la posibilidad de tomar decisiones informadas, pero nada más; porque Internet, a pesar de

todos nuestros esfuerzos en contrario, sigue siendo una experiencia individual que se construye en conjunto.